沟通是管理企业的一门必修课，事实上，管理者必须学会与员工有效沟通，掌握好沟通之道，管理者就能让整个企业井井有条。没有沟通，整个企业就会变得死气沉沉，不愿意沟通的领导则很难得到下属的支持理解和爱戴。一旦员工拒绝向管理者倾吐心事，那就意味着管理者对整个企业失去了掌控。
那些精于管理的人才通常都懂得如何成为最佳的倾听者。当管理者主动去倾听时，就能让员工产生“士为知己者死”的心态，许多问题他都不用亲自去解决，员工都会义不容辞地为他做，事后员工会觉得这是管理者对自己的看重，他们对管理者会心存感激。
一家私营企业的董事长突然重病住院，情急之下，只能让董事长的继承人来管理公司。这个孩子是家里的独子，父母平时的溺爱让他变得顽劣不堪。他平时的表现只会让人把他当做一个不学无术的富二代：上学时，他打架、逃课；大学毕业工作后，他也是三天打鱼两天晒网，无缘无故就不来公司上班。
